Hoi Rina, cijfers zijn oneindig manipuleerbaar, zoals jezelf al aangeeft stelt zo'n tevredenheidsonderzoek met zulke aantallen niets voor. Daarnaast is net als bij klachtenprocedures vaak de vraagstelling ook nog zo gesteld dat je net datgeen wat je zou willen vermelden er niet in kwijt kan. Dit boek (in onderstaande link) is voor jou een absolute aanrader, ook daarin komt een sterk staaltje van onderzoeksresultaten naar boven als het onderzoek van die instelling die in dat boek genoemd is zelf onderzocht wordt. En het “onafhankelijke” bureau helemaal niet zo onafhankelijk blijkt te zijn. Een zeer helder boek wat mensen die ermee te maken hebben zeker zullen herkennen.
http://www.prikpagina.nl/read.php?f=2352&i=1566&t=1566 Groetjes v Hyperactief